联通推服务大使喵小橙 打造亲民形象

前几日，一个抱着橙子的萌猫突然走红网络。这只时而躺倒翻滚橙子，时而瞪大眼睛做怪样子，时而顶着个玩具熊悠然自得玩耍，时而眯着眼、撅着嘴、捂着脸撒娇的苏格兰折耳猫，以其怡然自得、清新可爱的形象受到很多网友的追捧和点赞。它就是广州联通新推出的服务形象大使“喵小橙”。

其实，推出亲民服务形象在各行各业中屡见不鲜，有些以明星、模特为形象大使，有些以卡通人物为形象大使，而以真实存在的动物为形象大使的几乎没有。这次，广州联通选择了以真实萌猫担任这一重要角色，实际上，是想以其热情、可爱的生活姿态和折起的耳朵，展示广州联通将为客户提供更加亲民的服务，乐意与客户成为贴心伙伴，用心聆听客户的需求的种种服务特性。

例如在网络上，“喵小橙”如此介绍自己：“我是萌宠喵小橙，偶来鸟！爱卖萌，爱交朋友，爱和橙子玩，最爱的是睡在哥哥姐姐的鞋子上~胳膊上~~手机上（手机有好多橙橙的照片）。喵~~~”“广州联通的哥哥姐姐说，我当了大使之后，就会有很多很多人看到我，我想要跟你们做朋友，可以吗？”

业内人士称，“喵小橙”展示的“卖萌”，可谓是运营商针对今年3·15消费者权益日的一个颠覆性创意。以往的消费者权益日，各企业总是卖力地宣称自己的服务有改进，但却效果普通。其实，寻找更贴近用户、更能倾听消费者声音的渠道，是搭建企业与用户沟通的有效途径。

同时，“喵小橙”的“居住地”--“广州联通”官方微信服务号和沃·10010 的客户端，也是广州联通针对移动互联网最新升级的服务渠道。记者了解到，广州联通微信号升级为高级服务号，提供了更多便民服务，原来的“签到有礼”也变成了萌猫语言“和小橙玩儿” ，清晰的界面让人耳目一新。沃·10010 的客户端则是首页即显示用户个人的流量使用情况，用户更清晰更便捷地了解到实时流量情况。

此外，“喵小橙”还告知了广州联通的一个特别优惠：“3月15日，在“广州联通”官方微信用微支付预存3.15元就可以免费得到电影票一张，下载沃?10010客户端还可以免费拥有1.5GB随意玩流量”。记者相信，此次“喵小橙”这个萌翻全城的服务形象大使上阵，势必为广州联通的魅力再加分。