三星Note7，想说“后会有7”不容易

　　随着中国大地上某个小角落中的一声爆响，网友们紧绷的神经如同久旱逢甘霖般松弛下来，紧接着又是一声炸响，大家十分配合的进入了吃瓜群众状态。

　　这两声炸响来自三星Note7国行版，一天两炸，再次把三星推向了风口浪尖，不过这次还顺带着队友京东商城。这一炸，不仅炸飞了用户对三星Note7仅存的一丝安全感，三星电子在中国好不容易树立起来的形象也频临崩塌。

　　关于三星Note7爆炸事件的报道，最早出现在8月下旬，当时有国内用户的韩版三星Note7发生爆炸，本来大家以为这只是使用劣质配件偶然造成的事故，没想到之后世界各地接二连三发生三星Note7爆炸事故，三星开始意识到，自己的产品出了质量问题。

　　既然出了问题，自然要解决问题，三星很快宣布在全球市场召回Note7，不过这次召回并不包括中国市场，用三星的话说，就是三星Note7存在电池安全隐患，不过仅限于采用三星SDI电池的产品，三星Note7国行采用的是ATL公司的电池产品，因此不存在安全隐患问题。

　　此时此刻，大部分人还是选择相信三星官方的说法，因为三星凭借S6、S7系列两代产品在中国市场完成了翻身，赢得了市场也收获了口碑。不过国外时不时发生的Note7爆炸案还是牵动着国行用户的神经，毕竟生活不是电视剧，谁也不想裤裆里藏一颗手雷。之后三星在国内召回一千多部体验机，让消费者的神经越绷越紧。

　　随着官方换新机的陆续发货，大家都以为召回事件就要告一段落时，三星Note7国行版却迎来了首炸，随着而来的还有第二炸。暂且不论两起事故是否是人为原因，单单爆炸一事就足以让三星被卷入舆论漩涡。由于三星方面迟迟没有给出结果，各种谣言开始漫天飞。有人说第一次爆炸是栽赃陷害，有人说首爆是微波炉造成的……总之，三星Note7国行爆炸出现了N个版本，在官方不做过多说明的情况下，事件走向越来越诡异。

　　在这场全球性事故中，三星有一点做得不够到位，那就是把国行Note7区分出来给了个特殊待遇。也许事实正如三星所说，产品问题出现在电池上，国行Note7不存在这一问题，但对消费者来说，这就像悬在头顶的铡刀，三星跟你保证不会掉下来，但选择相不相信是消费者的问题，偏偏三星在忙着应付全球召回，对国内用户仅仅是发了一封公告、召回一批体验机了事，更让消费者感受受到了不公正待遇。而国行首爆更像是导火索，消费者的猜疑、不满、担心在这一刻被彻底引爆，“不是没问题么?忽悠我们是吧?”进而产生被欺骗感，直接影响对三星品牌的信赖。再加上网络的推波助澜，三星在中国的处境瞬间恶劣。

　　作为两款问题产品的出售方，京东商城也在第一时间做出反映，先表示商品全部是三星官方货源，之后便将三星Note7全系列下架。一方面是规避风险，但同时也说明，这批货有没有问题他们也不确定。实力甩锅后，所有的焦点全部转移到三星官方……

　　至此，除非三星能在调查中找到铁证，证明两起爆炸案是人为导致，否则必将面临重重危机。那么这两起爆炸案是人为的可能性有多大?笔者想，至少明眼人肯定清楚Note7国行爆炸会给三星带来多大的灾难，如果这一切皆是伪造，那伪造者势必会承受整个三星帝国的怒火。因此，应该不会有人故意去触三星的霉头。

　　最真诚的语言也不及实打实的行动，三星Note7已经被蒙上了灰色阴影，如果想让其重新绽放，那么最稳妥的举措就是三星在国内召回Note7，以此重新赢得消费者的信任。就算如此，三星Note7很难恢复当初横空出世的辉煌，想和三星Note7说“后会有7”需要更多的勇气。三星Note7也有可能成为三星智能手机史上的污点之一，产品纵然优秀，可惜厂商没有赋予其对消费者负责到底的虔诚之心。

　　三星Note7国行一炸，也波及了三星这块金字招牌，炸伤了三星在中国用心经营多年的市场，炸崩了消费者的信任，炸得三星满面愁容。无论是对三星还是消费者，这一伤痕的愈合，都需要相当漫长的时间。